CXAAS - 客户体验（CX）作为服务的保证

边走边听!

建立客户忠诚度和满意是任何客户体验领导者的关键公司业务目标和改善投资回报（ROI）。

然而，许多公司成了受害者只是试着修复他们现有的痛点，而不是创建新的创新客户体验项目，真正有所作为。

根据最近的一项研究Gartner，“尽管公司要求创建差异化和创新的客户体验(CX)战略，以推动业务增长，但超过70%的CX领导者都在努力设计提高客户忠诚度和实现业绩的项目。”

更好地了解客户

它是必要的理解你的客户更好为了至为有效的客户体验铺平了道路。赔率是非常如果不符合他们的需求，可以获得超现实客户体验。

这是f电子战事物那可以帮助你理解你的客户年代更好的:

• Aucment Indicated Research以获得对客户的完整评估。
• 试着像客户一样思考。S.从他们的角度看你的生意。
• 评估消费者动机并确定其主要部分。
• 确定你的品牌趋势，并使用行为数据来通知你的推广。
• 从数据分析构建强大的人物，并宗教跟进。

虽然这些因素肯定有助于了解您的客户需求，驾​​驶趋势和不断变化客户行为很少导致未能满足他们的期望。然而，挑战更多，特别是当世界时站立大流行开始的时候。

在大流行时代满足客户期望时挑战

大流行者在全世界的生活和生计淹没，因为数百万人被逃脱并撤退到孤立中。数字化已成为当务之急，客户行为正在以惊人的速度改变。

据最近普华永道CFO脉冲民意调查由于担心出现第二波COVID-19感染，“63％的CFO计划计划更改为产品和服务;41％的观点来看待定价，以及其他收入策略。随着他们重新发明的业务，近三分之一的CFO（32％）寻找技术驱动的产品和服务。”

在不确定性的领域中，大多数企业都已开始适应不可预测的，通过赋予弹性操作并屈服于客户劳动力。

改善产品体验是客户忠诚度的关键

ResearcherS提出了四类 - 互动经验，产品经验，品牌感知和价格，在衡量客户忠诚度。结果表明，与其他类别相比，产品经验最多计数。

根据Gartner，“产品经验对客户忠诚度的影响最大，占态度忠诚度指数变动的36％以上，与互动经验相比为30.4％，品牌感知的20.4％，价格为13％。”

客户体验忠诚模型的产品经验包括S：

1. 产品实用程序这个产品对顾客有用吗?
2. 产品可用性：产品是否易于客户使用？
3. 对准客户需求：公司的产品是否满足客户不断变化的需求？
4. 生活充实使用该产品是否使客户的生活更美好?

产品体验是一个深刻的事实，每个企业都应该考虑到这一点提供客户体验保障作为一种服务，以保持竞争的领先地位，增加客户的忠诚度和满意度。

提供客户体验保证作为服务

企业需要采取一个以客户为中心的方法而不是企业专注于找机会，构思解决方案，优先考虑项目，建立客户保障经验。

根据Gartner，“改变C.Ustomer经验团队倾听客户的反馈，明确地专注于那些创造令人难忘和有意义的印象的问题和经验，然后是建立一个第一个主要步骤客户体验策略生根蓬勃发展。下一个，客户体验团队必须对项目进行优先排序。”

客户体验保证作为服务理想地被解释为一个整体平台可以递送一个通过确保应用程序的整体质量，优越的客户体验。

几个e外资企业有任何一个建或者开始建造客户体验保证云基础服务能够结束- - - - - -至- - - - - -最终自动化客户体验其各自流程的测试和监控。

一个健壮的解决方案将包括测试所有方面的客户体验保证。通过映射客户体验成熟度和定性洞察，可以获得深入分析。

基于可用性、可访问性、兼容性、性能和安全性对包含客户体验的应用程序进行质量评估也是至关重要的。浏览器兼容性，可访问性测试和功能测试可以通过嵌入基于脚本 - Bot的测试自动化来自动化。

虽然适应不同的环境，但功能很多很灵活，虽然适应不同的环境，但它需要一个强壮的体系结构能够从客户体验中获得实际的好处。分页符

最终客户体验服务解决方案的好处

提供数字cUstomer.experience解决方案有收获一些福利企业和具有在加快投资回报(ROI)方面起到了催化剂的作用。

最近LY进行了福尔斯特基于结束客户体验的结果研究服务解决方案确定了以下好处那改进的- - - - - -

• 运营效率低40％
• 客户忠诚度提高47%
• 销售额增长40%
• OVerall客户体验57％
• 阳性品牌形象34％
• 个性化客户体验49％
• 客户生命周期价值增加36%
• 一个实时响应能力提高47%
• REAL时间见解42％
• JOurney Mapping和Orchestration达42％

一个整体客户体验保证作为服务解决方案地址西文最重要的挑战并提供年代专注于增加客户的忠诚度和满意度的企业巨大好处。

结论

在所有频道和接触点，CUstomers Hold.企业对个性化的要求越来越高。E什么应该有一个策略来提供卓越的客户体验（CX）在现代环境中竞争并获胜。

今天，虽然人工智能(人工智能)，5g，和的物联网(物联网)是用来衡量客户体验的吗是只有正确的分析和使用收集到的数据才可以进一步帮助改善客户体验测试。

信诺提供特定行业的企业解决方案，帮助建立基础设施弹性，带来持续的积极客户体验。Digitalization倡议被缩放鼓励数字客户e经验的解决方案和支持。

CignitiSaaSified软件平台为整体提供了见解d伊格利尔experiencelifcycle通过测量客户体验和提供对给定消费者体验的三个阶段的看法- 经验前，运行时经验和经验后。

你是否想要为你的客户提供更有意义的体验?与我们的客户体验保证专家交流确定如何你可以提供客户体验保证作为服务，从而提高客户忠诚度和满意度。