摘要

90%的顾客承认，他们的购买决定主要受到网络评论的影响。通过分析乘客的社会情绪，航空公司可以弥合预期和交付体验之间的差距。了解信火集团如何通过其情感分析工具，通过社会情感分析，建立航空公司数字化绩效与商业成功之间的关联。