数字转型对BFS市场的影响

边走边听!

全球市场的企业一直竞争以跟上改变客户的期望，但自世纪之交以来，发生了卓越的事情。一系列快速的技术进步促进了客户期望的转型，同时为企业提供数字工具，以创造现在需要满足客户所需的令人兴奋的体验。

今天，公司正在为五年前没有提供的客户提供无想检的服务，这是日常生活的一部分。提供“按需客户”想要的竞争，以指数规模急剧上升。

以企业对消费者(B2C)和企业对企业(B2B)模式运营的企业已经提高了他们对产品/服务质量的期望，这些产品/服务质量围绕着他们在客户体验方面被认为是领导者(例如Uber、Flipkart、Apple和Amazon)所提供的速度、便利和易用性。

这些期望现在已经超越了传统的行业界限，客户期望在他们消费的产品和服务中获得类似质量的体验。同样，与此同时，当前和未来一代消费者的期望也与现有消费者不同。

需要提供与竞争对手的客户体验（在同行业中制作边缘）和最能获得的公司（跨部门）留下商业领袖，以便思考大量领域。基本上，已经评估了三个领域，帮助留在数字世界中的客户：

1. 从产品和服务到经验：

在今天的数字经济中，仅提供产品和服务不再足以让企业成功。若干公司正在使用数字技术，为客户提供独特和难忘的经验，因为企业认为客户体验作为越来越重要的核心产品质量越来越重要。

2. 超个性化：

客户期待高的相关互动，迎合他们的个人背景。数字技术和现代化方法使公司能够以低成本和高速交付为大量客户提供个性化来满足这些期望。
然而，在认识到个性化需求的同时，企业也在努力了解不同客户想要多少个性化，由于客户不愿意在适当的安全和隐私政策下共享个人信息，这个问题的答案往往是模糊的。

3. 所有权访问:

获取的概念——而不是所有权——已经成为主流。仅在北美，就有超过1.1亿人参与到数字消费者的协作经济中。客户被按需访问的便利性所吸引，有省钱的前景，以及提高他们生活质量的潜力。在竞争对手或初创公司横扫市场/领域之前，所有传统上从事所有权模式的公司都在评估机会，以迎合新的准入期望。

行业市场表

银行和金融产品正在商品化;客户体验已经演变成一个真正的差异化因素，而不是像之前认为的那样是一个功能。银行越来越注重采取措施，与客户建立更深层次的关系，其首要目标是赢得信任、建立接触，并为客户创造价值，为他们提供良好和持久的体验。

多项研究表明，银行公司希望根据客户体验与在线，社交媒体，移动和跨渠道举措的客户体验相差，以获得最佳优先考虑客户体验改善。战略的症结围绕着在他的方便和首选渠道中引发了客户。

数字转型是银行业的未来，正如即将到来的趋势和数字举措，如移动钱包，P2P转账，Ping Pay, Omni Channel Banking等。据Juniper Research称，到2017年，将有超过1B个移动用户(占全球移动用户的15%)使用移动银行。

在线账单付款现已占所有账单支付的50％，并且手机银行和平板电脑的消费者使用都是有价值的。凭借大多数美国在线人口在线访问其帐户，网上银行逐渐成为客户关系的核心。

移动银行也是如此。移动银行业务已迅速增长，继续飙升 - 56％的移动银行用户在2015年在其手机上支付了账单的数字消费者的崛起，智能手机快速扩张及其热情的采用，增强的移动可用性和更丰富的内容是主要的这种增长的司机。这导致了在移动技术上花费的刺激。

数字消费者也在数字媒体上花费越来越多的时间。在互联网上花费的时间百分比已过度超越传统媒体，如电视，广播和报纸。这导致了对数字和互动营销的兴趣增加。今天的广告商在电视广告上工作时花费互动营销。

在搜索营销、展示广告、电子邮件营销、移动营销和社交媒体上的投资将接近770亿美元，占所有广告的26%，因为互动渠道在营销组合中获得了合法性。

转型的主要驱动因素如下：

• 数字消费者/客户
• 数字设备和更多

数字消费者

• 由于越来越多的便利因素，爆炸技术进步，移动设备的扩散，越来越多的社会社区生活方式，世界范围内的银行和金融服务（BFS）部门的消费者越来越多地提供了越来越多的数字。
• 今天的数字消费者是“无所不在的”:通过先进的IT渠道从任何地方接触到银行服务，“始终在线”，并期望从银行获得24 × 7的可用性和响应。
• 数字消费者是“全球网络”，潜在的银行消费者。
• 数字消费者预计触摸点的丰富，有效，一致，无缝体验，具有最适合，最可及时和最佳的产品和服务。

数字设备

• 数字设备是变态，支持丰富的多媒体处理，安全信息渠道和强大的计算能力。
• 社交媒体网站正在开放与银行频道应用程序的界面，并慢慢成为合法的数字银行渠道。
• 传统上依靠明确定义的客户订婚手段的银行业正面临着一代人的最急剧挑战。
• 银行需要从“交易托管人”演变为“客户托管人”。
• 虽然银行已经开始解决这一需求，但他们仍然有很长的路要能全面利用数字消费者现象。

数字转型问题和挑战BFS行业面临

银行数字化的途径和战略也面临诸多问题。

1. 他们需要一种机制来了解和分析渠道的消费者行为，听取不羁的反馈，挖掘创新产品的想法（人群采购），最终推动新产品和服务。
2. 与此同时，银行需要进一步推动采用既定的自维修渠道。
3. 他们需要基于质量和实时的信息系统和工具来传播业务和市场区域。

整体，商业赞助的数字战略正在成为银行的必备。虽然创新继续发生在消费者方面的技术景观上，但是，基本能力需要加强渠道和客户管理领域。

为了满足这种需求，主流和利基技术供应商都正在扩大他们的解决方案和服务。银行需要勤奋购买v / s构建决策将成本和时间保持在一侧，并在另一方提供差异化​​的消费者体验。精心挑选的供应商战略在实现数字消费者愿景方面发挥着重要作用。

解决方案

Cigniti在银行业空间的好评中经验具有良好的测试工具和加速器，可以积极影响所涉及的努力和绩效领域安全测试解决客户面临的具体挑战。

我们提供从手工到数字质量的可重用工件、框架和模型领域的服务，覆盖安全和性能属性的循环，为客户提供长期和可维护的解决方案。

1. 安全测试：Cigniti的安全测试是发展战略的关键部分之一和组织的知识产权。最新标准和测试方法有效地解决了这一点。企业应用的安全测试符合不同的业务需求，并与数字世界同步，并遍布整个行业。此测试方法有助于在应用程序中找到未发现的漏洞，并防止不可预测的风险。分析仪和软件代码将帮助组织提高其测试标准的质量基准。
2. 性能测试：性能测试为IT质量市场提供尖端服务。测试服务的一部分涵盖客户端 - 服务器，移动，云数据，高卷事务系统和高复杂应用。卓越性能中心（PCoE）为客户提供端到端性能测试解决方案。这涵盖了能力规划，基线测试，负载，压力，耐力和基准测试，生产监测和咨询。

结论

2016年11月8日的“天文化法”。在印度金融和银行体系中带来了巨大的革命，具有IT-行业的合作。这已经播种了用于数字化转型的种子，并提出了一个新的市场，并为银行和金融生态系统奠定了新的道路。事实上，这一法案在全球银行业和金融市场中创造了严格，严格的法律，政策和限制服务的限制。

今天的数字BFS市场是一个高影响的商务场所。它对BFS行业产生了重大影响，并创造了银行应该解决的意识数字转换过程从战略，路线图，治理和供应商选择的角度来看，用于成功的货币域市场。

它已成为必需品，并为所有银行和金融机构维持市场，并为客户提供更好的服务，他们需要投资它。在制定无现金银行生态系统方面有很长的路要致力于客户焦点和收入增长。

在网上银行领域有很多探索，手机银行业务、数字银行等。